Condições para cancelar uma compra
A Bona Ventura Vinhos trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as regras para cancelamento, devolução, reembolso e encerramento de assinaturas.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com o atendimento da Bona Ventura Vinhos.
A solicitação será analisada considerando o estágio de separação, faturamento e expedição do pedido.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O cliente deverá comunicar sua decisão ao atendimento e seguir as instruções fornecidas para devolução.
Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido de forma adequada, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos itens recebidos.
- O produto não deverá apresentar sinais indevidos de uso ou consumo.
- Garrafas abertas ou parcialmente consumidas não poderão ser devolvidas por arrependimento.
- Produtos com defeito, avaria ou problema de qualidade serão analisados separadamente.
Pedido já enviado
Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, o cancelamento imediato poderá não ser possível.
Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento ou seguir as orientações do atendimento para recusa ou devolução da encomenda.
Reembolso dos valores
Após o recebimento e a análise dos produtos devolvidos, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos com cartão
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento responsável.
O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, da data de fechamento e da instituição financeira.
Pagamentos via Pix
Nos pagamentos realizados via Pix, poderão ser solicitados os dados bancários do titular da compra para processamento do reembolso.
Produtos avariados ou incorretos
Caso o pedido seja recebido com avaria, violação, item incorreto ou qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento assim que identificar o problema.
Poderão ser solicitadas fotos da embalagem, do produto, do rótulo e da etiqueta de transporte para auxiliar na análise.
Cancelamento de assinaturas
O cancelamento de uma assinatura deverá ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento ou pela área do cliente, quando essa opção estiver disponível.
A confirmação do cancelamento interromperá as cobranças futuras. Pedidos, ciclos ou cobranças já processados poderão seguir as condições apresentadas no momento da contratação.
Informações necessárias
Para agilizar o atendimento, informe:
- Nome completo do comprador.
- Número do pedido ou da assinatura.
- E-mail utilizado na compra.
- Motivo da solicitação.
- Fotos do produto, quando houver avaria ou divergência.
Como funciona o processo
Envie a solicitação
Informe os dados da compra e descreva o motivo do cancelamento.
Aguarde a análise
A equipe verificará o pedido e orientará sobre os próximos passos.
Receba a confirmação
A conclusão do cancelamento ou reembolso será comunicada ao cliente.
Precisa solicitar um cancelamento?
Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido ou da assinatura.
Última atualização: julho de 2026.